Sklep internetowy w serwisie społecznościowym

... - dlaczego nie?



Według badań, które przeprowadziła ostatnio agencja Society of Digital Agencies (SoDA) prognozy dla mediów cyfrowych na 2010 rok są bardzo obiecujące. Uznany serwis społecznościowy Facebook wzbogaci swoja strategię działania o mechanizmy, które pomogą firmom, instytucjom i sklepom internetowym w budowaniu świadomości marek i przyciąganiu klientów. Już teraz duże i znane marki wykorzystują go jako skuteczny środek marketingowy.



Strony www, sklep internetowy, aplikacja internetowa czy serwis społecznościowy to obecnie najbardziej popularne formy interakcji stosowane przez wielkie firmy. Potrzeba innowacji na tym polu rośnie wraz ze zmieniającymi się stosunkami między marką, a użytkownikami. Teoretycy i praktycy zarządzania powtarzają, że lojalni klienci są aktywem, o który warto zabiegać, gdyż tylko dzięki niemu można uzyskać przewagę konkurencyjną.



Lojalny klient wraca, a w dodatku poleca stronę WWW czy sklep internetowy swoim znajomym, a Ci przekazują informację kolejnym osobom. Ważne jest tutaj przywiązanie klienta czy użytkownika, a następnie jego utrzymanie i budowanie z nim relacji długookresowych opartych na lojalności. W sytuacji rosnącej konkurencji i nasycenia rynku obserwuje się szczególną modę na lojalność. Pojawia się ona nie tylko w strategiach firmy, ale także w programach tworzonych dla klienta czy wdrożeniach informatycznych. Wszystko po to, aby znaleźć najbardziej efektywne drogi budowania przywiązania klientów do marki.



Badania „2010 Digital Marketing Outlook” zrealizowane przez SODA przedstawiają przewidywania odnośnie rozwoju komunikacji interaktywnej w 2010 roku. Respondenci wskazali w nich obszary szczególnie rozwojowe, związane z brandingiem, przed wszystkim:

• storytelling – historie, w których marka odgrywa dużą rolę
  
  
• rozwiązania technologiczne
  
  
• social media
  
  

2/3 osób biorących udział w badaniu wskazało, że w roku 2010 na komunikację interaktywną zostanie przeznaczonych nie mniej środków niż w roku 2009, co oznacza, że obiecująco zapowiada się sytuacja jeśli chodzi o skuteczność działań digital i wydłuży się czas spędzony przez użytkowników w serwisach internetowych, a dobrze przygotowany sklep internetowy odnotuje większą odwiedzalność.



Z tego samego badania wynika, że 54% respondentów przeznaczy część swojego budżetu zarezerwowaną na reklamę w tradycyjnych środkach przekazu na promocję w nowych mediach. W tym miejscu warto podkreślić, że wielu przedsiębiorców zwraca się do opiniotwórczych internautów o opinie w wielu kwestiach – wagę kontaktów z nimi podkreśla aż 44% firm. Z kolei dla 57% ważny jest marketing mailowy, a siedmiu na dziesięciu badanych zwraca uwagę na kampanie wirusowe. Największym priorytetem w roku 2010 mają być jednak badania prowadzone w serwisach społecznościowych oraz reklama w internecie.



A jak to wygląda w praktyce? Już dziś widać obecność wielu firm w portalach społecznościowych. Popularność tego typu działań jest jednak uzasadniona niskimi kosztami kampanii dotyczących kreowania wizerunku w sieci. W takim serwisie każda firma niejednokrotnie może założyć profil swojego brandu za darmo, a dodatkowo dzięki „funklubowi” zyskać dodatkowy kanał komunikacji i wielu fanów swojej marki. Serwis społecznościowy to najlepsze miejsce na kampanię marketingu szeptanego oraz działania promocyjne sklepu internetowego. Czas wykorzystać go już dziś!