Jaki powinien być idealny informatyk w firmie?

Czy lepiej zatrudnić jednego specjalistę na cały lub część etatu czy zaufać firmie zewnętrznej świadczącej usługi obsługi informatycznej ? Takie i inne pytania zadaje sobie tysiące osób odpowiedzialnych za informatykę w swoich firmach. Oczywiście nie ma jednoznacznej odpowiedzi i każdy decyduje się na swój sposób obsługi. Mniejsze firmy radzą sobie same wykorzystując do rozwiązywania wszystkich problemów swoich pracowników. Dopiero kiedy nie można ich usunąć własnymi siłami dzwonią po informatyków z zewnątrz.. Mniej samodzielni z góry zakładają że w razie problemów z jakąś częścią struktury IT skorzystają z obsługi informatycznej i mają podpisane umowy lub wytypowane firmy spełniające ich wymagania. Część firm decyduje się na własny dział informatyki (poczynając od części etatu a kończąc na kilkudziesięciu osobach ) a część wybiera pełną obsługę informatyczną firm zewnętrznych powierzając im obsługę całej informatyki najczęściej włącznie z obsługą aplikacji produkcyjnych. Czasami jest to kompleksowa usługa wykupiona w jednej firmie czasami nad informatyką czuwa kilka firm współpracując ze sobą w razie potrzeby. Właściwa decyzja oprócz porównania ofert solidnych wykonawców zależy również od wymagań oraz od właściwego oszacowania kosztów użytkowania informatyki w firmie. Często przy wyborze nie chcemy bądź nawet nie jesteśmy w stanie własciwie oszacować kosztów informatyki. Łatwo nam policzyć kwoty wydane na wynagrodzenia oraz zakupy usług i towarów, gorzej policzyć koszty pracy innych pracowników usuwających problemy informatyczne w czasie pracy, który powinni wykorzystać na wykonywanie swoich obowiązków wynikających z etatu. Próba mierzenia jakości funkcjonowania informatyki tez nie jest prosta. Czy lepiej mierzyć np. średni czas usunięcia awarii czy np. średnią ilość awarii na stanowisko, czy jeszcze lepiej średni czas przestoju czy zakłóceń na stanowisko lub na Użytkownika ? Podnoszenie efektywności pracy jest ważne na wszystkich stanowiskach ale potrzeba do tego pomiarów tej efektywności. Te wszystkie powyższe aspekty usług informatycznych warto wziąć pod uwagę przy rozważaniu optymalnego sposobu obsługi informatyki w firmie.